שאלות ותשובות על טעינת טוקמן, כרטיסי סים ו-eSIM

בוחרים את החברה של המספר, מקלידים את המספר לטעינה, בוחרים חבילה ומשלמים. הטעינה נקלטת בדרך כלל תוך דקות.

1. בדף הבית לוחצים על החברה: סלקום, פלאפון, פרטנר, HOT מובייל, 019, 012 או גולן טלקום.
2. מקלידים את מספר הטלפון שרוצים לטעון (10 ספרות, מתחיל ב-05).
3. בוחרים חבילה ולוחצים "טען חבילה".
4. ממלאים שם ומייל לקבלת האישור, ומשלמים באשראי, בביט, ב-Apple Pay או ב-Google Pay.

אישור ההזמנה נשלח למייל שהזנתם. לא צריך להירשם ולא צריך סיסמה.

חשוב לדעת: אפשר לטעון מספר רק בחבילה של החברה שהמספר שייך אליה, וכל החבילות באתר מיועדות לשימוש בישראל בלבד ולא עובדות בחו"ל.

ברוב המקרים תוך דקות מסיום התשלום. אם עברו 15 דקות והטעינה לא נקלטה, כתבו לנו.

הטעינה מועברת לחברת הסלולר מיד אחרי אישור התשלום. אם עברו 15 דקות והטעינה לא נקלטה, כתבו לנו בווטסאפ עם מספר ההזמנה ואנחנו בודקים למה.

לפי המספר, לא לפי החבילה. הקידומת מראה את החברה המקורית, אבל מספר שעבר ניוד שייך לחברה שאליה עבר.

אם המספר עבר ניוד, החברה היא זו שאליה עברתם, לא זו של הקידומת המקורית. אפשר לבדוק בהודעת ה-SMS האחרונה מהחברה, או לשאול אותנו בווטסאפ.

חבילה נותנת גלישה, שיחות והודעות לחודש במחיר קבוע. הטענת תקציב מוסיפה יתרה בשקלים, והשימוש מחויב לפי תעריף החברה.

לרוב הלקוחות חבילה משתלמת יותר. הטענת תקציב לא מומלצת לשימוש יומיומי, ובאתר מוצגת אזהרה לפני רכישה שלה.

לא. אין הרשמה ואין סיסמה. שם ומייל נדרשים רק כדי לשלוח לכם את אישור ההזמנה.

מי שטוען שוב יכול להשתמש באפליקציה, ששומרת את המספרים שכבר נטענו ומאפשרת טעינה חוזרת בלחיצה.

שולחים לנו בווטסאפ את מספר ההזמנה. אנחנו בודקים למה הטעינה לא עברה ופותרים את זה, ברוב המקרים בטעינה לחברה הנכונה.

1. המתינו 15 דקות מסיום התשלום.
2. כבו את הטלפון והדליקו אותו מחדש.
3. בדקו בהגדרות הטלפון שהמכשיר מחובר לרשת של החברה שהסים שייך אליה, ושיש קליטה.
4. ודאו שהמספר שהזנתם נכון (מופיע במייל האישור).
5. כתבו לנו בווטסאפ עם מספר ההזמנה. אפשר גם לשלוח צילום של מייל האישור. הנציגים עונים כל יום 08:00 עד 23:00.

הסיבה הנפוצה ביותר היא בחירת חברה שהמספר לא שייך אליה, למשל אחרי ניוד. במקרה כזה אנחנו טוענים את החבילה בחברה הנכונה. זיכוי הוא הפתרון האחרון, כשאין דרך אחרת להשלים את הטעינה.

כן. מקלידים את המספר שרוצים לטעון, ואישור ההזמנה נשלח למייל שלכם.

אפשר גם לטעון כמה מספרים בהזמנה אחת: מוסיפים חבילה לכל מספר, והכל משולם יחד. שימו לב: לכל מספר אפשר לבחור חבילה אחת בהזמנה. אם תבחרו חבילה אחרת לאותו מספר, היא תחליף את הקודמת בסל.

בדרך כלל כי נבחרה חברה שהמספר לא שייך אליה, או שהקו הוא מנוי חודשי ולא טוקמן.

• חברה לא נכונה: מספר שעבר ניוד שייך לחברה שאליה עבר, לא לחברה של הקידומת.
• מנוי חודשי: קו במנוי חודשי אצל חברת הסלולר לא ניתן לטעינה בחבילת טוקמן.
• חבילה של חברה אחרת: אי אפשר לטעון מספר בחבילה של חברה שהוא לא שייך אליה. זה פשוט לא יעבוד.
• מספר כשר: אנחנו לא מוכרים מספרים כשרים.
• מספר שנחסם אחרי כמה ניסיונות תשלום שנכשלו יכול להשתחרר בפנייה לשירות.

מחייגים מהקו את קוד בדיקת היתרה של החברה שלכם. היתרה מנוהלת אצל חברת הסלולר, לא אצלנו.

בהטענת תקציב היתרה היא בשקלים ומתקזזת לפי תעריף השימוש של החברה. זו לא חבילה חודשית.

עד 3 ימי עסקים, במשלוח מהיר עד הבית, בלי עלות משלוח.

ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחגים. אין איסוף עצמי: כל ההזמנות נשלחות עד הבית.

מכניסים את הסים למכשיר, מדליקים אותו, וברוב המקרים הקו פעיל תוך דקות.

1. כבו את המכשיר והכניסו את הסים למגירת הסים (הכרטיס מגיע בגודל מתאים לכל המכשירים).
2. הדליקו את המכשיר והמתינו לקליטה.
3. החבילה שרכשתם עם הסים כבר טעונה. אם אין קליטה אחרי כמה דקות, הפעילו מחדש את המכשיר.

אם עדיין אין קליטה, כתבו לנו בווטסאפ עם מספר ההזמנה ואנחנו בודקים מול החברה.

הסים מגיע עם מספר חדש. אנחנו לא מטפלים בניוד מספרים: ניוד עושים מול חברת הסלולר.

כדי להעביר את המספר הישן לסים החדש, פונים לחברת הסלולר של הסים החדש עם פרטי הקו הישן. אנחנו גם לא הופכים סים רגיל ל-eSIM.

כן, אם לא נעשה בו שימוש: עד 14 יום מקבלת ההזמנה, בהחזר כספי או בהחלפה.

סים שכבר הופעל או שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזרה, כי החבילה שבו כבר נוצלה. פנייה להחזר נשלחת בהודעת ווטסאפ עם מספר ההזמנה.

מקור: תקנון האתר, סעיף 13.3.

סים לגלישה בלבד, בלי שיחות והודעות. מתאים לראוטר, לנטסטיק, למערכת מולטימדיה ברכב, לטאבלט ולמצלמות אבטחה.

החבילות של סים דאטה נמכרות לתקופות ארוכות (חודשים עד שנים) ובנפחים גדולים. הוא לא מתאים לטלפון שצריך גם שיחות.

eSIM הוא סים דיגיטלי שמותקן במכשיר בסריקת קוד QR, בלי כרטיס פיזי ובלי משלוח. הקו פעיל תוך דקות.

אחרי התשלום מקבלים קוד QR בעמוד התודה ובמייל. סורקים אותו בהגדרות המכשיר והקו פעיל תוך דקות.

1. iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM ← סריקת קוד QR.
2. Android: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הוספת eSIM ← סריקה.
3. מאשרים, ממתינים לקליטה, ובוחרים את הקו החדש לנתונים אם רוצים.

סרקו את הקוד מהמכשיר שבו ה-eSIM יופעל. אם הקוד לא נסרק, אפשר להזין את פרטי ההפעלה ידנית מהמייל.

רוב האייפונים מדגם XS ו-XR ומעלה, Samsung Galaxy S20 ומעלה, Google Pixel 3 ומעלה, ודגמים חדשים של Xiaomi, Oppo ו-Motorola.

מכשירים שנרכשו כ"נעולים" או דגמים מסוימים מיבוא אישי עשויים לא לתמוך גם אם הדגם מופיע ברשימה. בדיקה מהירה: iPhone: הגדרות ← כללי ← אודות ← אם מופיע "כרטיס SIM דיגיטלי", יש תמיכה. באתר יש כלי בדיקה לפי יצרן ודגם.

קוד ה-QR הוא חד-פעמי, לכן ההעברה נעשית דרך חברת הסלולר ולא בסריקה חוזרת.

פנו לחברה שממנה ה-eSIM (או אלינו בווטסאפ עם מספר ההזמנה) ובקשו הנפקה מחדש למכשיר החדש. אל תמחקו את ה-eSIM מהמכשיר הישן לפני שהחדש פעיל.

כרטיס אשראי, ביט, Apple Pay או Google Pay. התשלום בשקלים.

הסליקה מתבצעת בדף תשלום מאובטח, עם אימות 3D Secure של חברת האשראי.

כן. הסליקה מתבצעת בדף תשלום מאובטח של חברת הסליקה, עם אימות 3D Secure של חברת האשראי, ופרטי הכרטיס לא עוברים דרך האתר.

ב-3D Secure חברת האשראי שולחת לכם קוד ב-SMS או מבקשת אישור באפליקציה שלה. רק אחרי האישור העסקה מבוצעת. לפעמים ה-SMS מגיע אחרי דקה או שתיים, אז המתינו לפני שמנסים שוב.

לא. פרטי הכרטיס מוזנים רק בדף של חברת הסליקה ולא נשמרים אצל סים אונליין.

אנחנו שומרים רק את פרטי ההזמנה: שם, מייל, המספר שנטען והחבילה. כך גם אם תרצו לטעון שוב, תזינו את הכרטיס מחדש.

כנראה החיוב הוא "תפיסת מסגרת" זמנית שתשוחרר תוך כמה ימים, או שהמייל הגיע לספאם. כתבו לנו ונבדוק מיד.

• בדקו בתיקיית הספאם מייל מסים אונליין עם מספר ההזמנה.
• עסקה שנדחתה ב-3D Secure יכולה להופיע זמנית בכרטיס ולהיעלם תוך ימים ספורים.
• שלחו לנו בווטסאפ את 4 הספרות האחרונות של הכרטיס ואת השעה, ואנחנו מאתרים את העסקה.

לא. טעינה נכנסת לקו מיד אחרי התשלום, ולכן לא ניתן לבטל אותה אחרי שבוצעה.

לכן חשוב לבדוק את המספר ואת החברה לפני התשלום. המספר מוצג לאישור בסל ובמייל.

מקור: תקנון האתר, סעיף 13.2.

קודם בודקים למה הטעינה נכשלה ומשלימים אותה, ברוב המקרים בטעינה לחברה הנכונה. זיכוי הוא הפתרון האחרון.

כשבכל זאת מבוצע זיכוי, הוא חוזר לאותו אמצעי תשלום. לוקח בין שבועיים לחודש עד שהכסף משתקף בחזרה בחשבון. לפרטים על הזיכוי בחשבון שלכם, פנו לחברת האשראי.

מקור: תקנון האתר, סעיף 13.4.

שולחים בהודעת ווטסאפ את מספר ההזמנה ואת הסיבה. אנחנו עונים בשעות הפעילות ומטפלים באותו יום.

• ווטסאפ: הנציגים עונים כל יום 08:00 עד 23:00. אפשר לשלוח גם בלילה, והמענה מ-08:00.
• אין מענה טלפוני. כל הפניות מטופלות בהודעות, וכך עונים מהר עם מספר ההזמנה מול העיניים.

חבילה שמשלמים עליה פעם אחת לתקופה של כמה חודשים, והיא מתחדשת אוטומטית כל חודש בלי שתצטרכו לטעון שוב.

המחיר לחודש נמוך יותר מטעינה חודשית רגילה, ואין סיכון לשכוח לטעון. בסוף התקופה החבילה נפסקת, ואפשר לרכוש תקופה חדשה.

לא. אי אפשר לבטל חבילה מתחדשת אחרי הרכישה.

התשלום מתבצע מראש על כל התקופה (3, 6 או 12 חודשים), ואין חיוב חודשי מהכרטיס. לכן כדאי לבחור את התקופה בתשומת לב לפני התשלום.

הנציגים עונים בהודעות ווטסאפ כל יום 08:00 עד 23:00. האתר עצמו עובד 24 שעות ביממה, כולל שבתות וחגים.

טעינות מתבצעות אוטומטית בכל שעה. השירות האנושי נדרש רק לבירורים ולבעיות בהזמנה.

בהודעת ווטסאפ, או דרך הטופס בעמוד צור קשר. אין מענה טלפוני. כדאי לצרף מספר הזמנה.

כן, ל-iPhone ול-Android. יש בה מחירים מיוחדים, עד 10% הנחה, והיא שומרת את המספרים שטענתם לטעינה חוזרת בלחיצה.

ההורדה חינם מ-App Store ומ-Google Play. הטעינה דרך האפליקציה זהה לאתר, עם אותם אמצעי תשלום.